450.300.1902
Prendre rendez-vous

Notre services gérés 360

En quoi consistent les services gérés  informatique

Nos services gérés 360 offrent aux entreprises une prise en charge complète et proactive de leur environnement technologique. En agissant comme un véritable département TI externalisé, nous assurons la gestion quotidienne de vos systèmes, à distance ou sur place, selon vos besoins.

Cette solution inclut l’ensemble de nos services sans limitation, pour un tarif mensuel fixe et avantageux. Une gouvernance TI rigoureuse est intégrée à notre approche afin d’assurer la conformité, la performance et la continuité des opérations. Cette solution est proposée par usager et mis a l’échelle en fonction de votre nombre d’usager.

Cette solution est basé sur les services suivant :

Gestion administrative

La gestion administrative constitue un volet clé de notre service géré.

Le tout en assurant le bon déroulement des processus internes, la conformité aux normes en vigueur, la coordination avec vos partenaires ainsi que l’accompagnement de vos équipes pour renforcer la sécurité et l’efficacité de vos opérations quotidiennes.

GESTION ADMINISTRATIVE

  • Gestion des imprimantes
  • Gestion des processus onboarding/offboarding
  • Signature personnalisée
  • Rapport et statistique (billet, appels de service, etc)
  • Gestion des partenariats et des communication TI
  • Gestion des conformité (vigie TI, Loi 25)
  • Formation en ligne lors d’échec a des simulation d’hameçonnage
Gestion des imprimantes

La gestion des imprimantes par un fournisseur de services gérés (MSP) consiste à prendre en charge l’ensemble du cycle de vie des équipements d’impression : de l’installation à la maintenance, en passant par la surveillance proactive et le dépannage. Ce service assure une disponibilité constante, une configuration adaptée aux besoins de l’entreprise, et une sécurité renforcée des impressions. Il permet également de centraliser les accès, d’automatiser les mises à jour, et d’optimiser les coûts d’exploitation. Intégré aux autres services TI, il s’inscrit dans une approche globale de performance et de continuité opérationnelle.

Notre service géré prend en charge l’ensemble des étapes liées à l’arrivée et au départ des employés, assurant une transition sans friction et conforme aux meilleures pratiques TI. Lors de l’onboarding, nous préparons les accès aux systèmes, configurons les postes de travail, les imprimantes, les courriels et les outils collaboratifs, tout en appliquant les politiques de sécurité. Lors de l’offboarding, nous révoquons les accès, archivons les données pertinentes et assurons la désactivation complète des comptes. Ce service réduit les risques liés à la sécurité, améliore l’efficacité opérationnelle et garantit une expérience professionnelle cohérente pour chaque employé.

Le service de signature personnalisée offert par SRG permet à votre entreprise de standardiser les signatures courriel de tous les employés à travers la plateforme Microsoft 365. Grâce à des outils comme Letsignit, chaque utilisateur bénéficie d’une signature professionnelle, cohérente avec l’image de marque de l’organisation, incluant logo, coordonnées, mentions légales et messages promotionnels. SRG prend en charge la configuration, la mise à jour et le déploiement centralisé, assurant une gestion sans effort et une présentation uniforme dans toutes les communications externes et internes.

Le service Rapport et statistique proposé par SRG vous donne accès à une vue d’ensemble claire et détaillée de vos activités TI. Il regroupe les données liées aux billets de support, aux appels de service, aux interventions techniques et aux demandes récurrentes. Grâce à des tableaux de bord personnalisés et des rapports périodiques, vous pouvez suivre les tendances, mesurer les performances, identifier les points de friction et prendre des décisions éclairées. Ce service permet également de démontrer la valeur des services gérés, d’optimiser les ressources et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs.

SRG assure une gestion complète du parc informatique de votre entreprise, incluant l’inventaire des postes de travail, portable, ainsi que le suivi des garanties associées. Ce service permet de centraliser les informations matérielles, de connaître l’état et la localisation de chaque appareil, et de suivre les dates d’expiration des garanties pour planifier les renouvellements ou les interventions. Grâce à une base de données à jour et des outils de gestion automatisés, SRG vous aide à réduire les risques liés aux pannes, à optimiser les investissements TI et à maintenir la conformité opérationnelle.

SRG vous accompagne dans la gestion des conformités TI, en assurant une vigie constante sur les pratiques, les systèmes et les processus liés à la sécurité et à la protection des données. Ce service inclut le suivi des exigences réglementaires, notamment celles de la Loi 25, et la mise en place de mesures pour garantir la conformité aux normes en vigueur. SRG veille à ce que vos environnements technologiques soient alignés avec les obligations légales, tout en vous fournissant des recommandations, des rapports et des ajustements proactifs pour réduire les risques et renforcer la gouvernance TI.

Dans le cadre de sa stratégie de cybersécurité, SRG propose un service de formation automatisée destiné aux employés qui échouent aux simulations d’hameçonnage. Lorsqu’un utilisateur clique sur un lien frauduleux simulé, il est automatiquement redirigé vers une capsule de formation en ligne adaptée à la situation. Cette approche permet de renforcer les réflexes de vigilance, de sensibiliser aux techniques de fraude courantes et de réduire les risques humains liés à la sécurité informatique. Le contenu est simple, interactif et conçu pour améliorer la posture de sécurité de l’organisation de manière continue.

Support technique

Le support technique assure une assistance rapide et proactive pour maintenir la performance et la sécurité de votre infrastructure.

Grâce à une surveillance continue, des interventions à distance ou sur site, et un service d’urgence 24/7, vous bénéficiez d’un soutien fiable et accessible qui vous permet de rester concentré sur votre activité sans interruption.

Support technique illimité entre 8h00 et 17h00 du lundi au vendredi

SUPPORT ANTICIPÉ

SUPPORT SUR DEMANDE

Gestion des mises à jours

Surveillance préventive des performance et composante des ordinateurs

Sauvegarde quotidienne de tout les documents infonuagique (M365)

Accès à distance en un clic

Accès au service d’urgence 24/7

Accès à des visites technique sur place

Cybersécurité

La cybersécurité vise à protéger votre organisation contre les menaces numériques.

Comment ? En assurant une surveillance constante, une détection rapide et une réponse immédiate aux incidents. Grâce à une gestion proactive et à des outils avancés, nous analysons, neutralisons et prévenons les risques avant qu’ils ne compromettent vos données ou vos opérations.

Cette approche globale permet de sécuriser vos systèmes, vos communications et vos environnements cloud, tout en vous offrant la tranquillité d’esprit de savoir que votre protection est active 24/7.

SECUR+ (CYBERSÉCURITÉ)

  • Détection et réponse des points de terminaison
  • Détection et réponse gérées par M365 ou Google Workspace
  • Perturbation des menaces et confinement actif
  • SOC et chasse aux menaces 24h/24 et 7j/7
  • Gestion des vulnérabilités
  • Analyse des e-mails suspects
  • Surveillance des menaces externes
  • Conservation des journaux – 90 jours
  • Détection et réponse du réseau – Géré
  • Surveillance du dark web
  • Analyse des menaces améliorée
  • Pare-feu DNS itinérant
  • Antispam
  • Simulation d’hameçonnage
  • SRG intègre une solution SIEM
Détection et réponse des points de terminaison

SRG propose une solution MEDR complète qui combine la détection et la réponse sur les points de terminaison à une surveillance continue, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette approche proactive s’appuie sur des outils avancés capables d’identifier en temps réel les menaces, qu’il s’agisse de malwares, de ransomwares, d’attaques de type zero-day ou de comportements suspects au sein des systèmes et applications de l’organisation. Dès qu’une activité inhabituelle est détectée sur un poste de travail ou un appareil connecté au réseau, la plateforme MEDR déclenche une alerte transmise directement à l’équipe de sécurité de SRG. Les experts analysent alors l’événement, en évaluent le niveau de criticité et mettent en œuvre, si nécessaire, des mesures de confinement immédiates : isolement du poste compromis, blocage de processus malveillants, suspension d’accès à certains services ou réseaux. Au-delà de la réponse automatisée, la solution MEDR de SRG inclut un accompagnement humain avec des analystes chevronnés qui assurent le suivi de chaque incident. Ces spécialistes prennent en charge l’investigation approfondie des causes, la documentation des actions réalisées, la communication transparente avec les responsables TI de l’organisation ainsi que la coordination des étapes de remédiation. SRG assure également la mise à jour continue des bases de menaces grâce à l’intégration de renseignements issus de sources mondiales, permettant ainsi d’anticiper et de contrer les tactiques les plus récentes employées par les cybercriminels. L’ensemble des interventions est consigné dans des rapports détaillés, assurant la traçabilité, la conformité aux normes de l’industrie et la visibilité sur l’évolution des incidents. Finalement, la solution MEDR proposée par SRG vise non seulement à neutraliser rapidement les attaques, mais aussi à renforcer la posture de sécurité de l’organisation à long terme, grâce à des recommandations personnalisées et un accompagnement sur mesure pour adapter les stratégies de défense aux besoins réels du client.

SRG sécurise vos environnements Microsoft 365 et Google Workspace grâce à un service MDR géré qui allie surveillance avancée, détection proactive et intervention spécialisée. Nos équipes assurent la veille continue sur tous les points de terminaison, détectant en temps réel les tentatives d’accès non autorisés ou les comportements suspects dans vos plateformes collaboratives. Lorsqu’une menace ou une anomalie est détectée, SRG mobilise ses experts pour une analyse rapide de l’incident, suivie d’une réponse immédiate : isolation des comptes compromis, suspension temporaire des accès vulnérables, et application de mesures correctives pour limiter tout impact. En parallèle, un rapport détaillé des activités et des menaces interceptées est généré, permettant à vos équipes TI de suivre la situation et d’ajuster les politiques de sécurité. Grâce à la gestion centralisée, à l’intégration avec les outils natifs de Microsoft 365 et de Google Workspace, et à la coordination avec les protocoles internes, SRG optimise la protection de vos informations et garantit la continuité de vos opérations, même face aux attaques les plus sophistiquées.

SRG intervient rapidement pour perturber et contenir les menaces dès leur détection. Nos équipes techniques assurent un confinement actif afin d’éviter toute propagation dans votre infrastructure. Lorsqu’un incident est identifié, une analyse approfondie est menée pour déterminer la nature de la menace, son vecteur d’attaque et ses éventuels impacts sur vos opérations. En fonction du scénario, SRG peut isoler les postes infectés, suspendre temporairement certains accès ou appliquer des règles de filtrage en temps réel afin de limiter l’expansion de l’incident. Un protocole d’intervention structuré guide chaque action : communication immédiate avec les responsables TI, documentation des étapes réalisées, recommandations de mesures complémentaires et suivi jusqu’à la résolution complète. Cette approche permet de réduire la fenêtre d’exposition, de restaurer la confiance et de minimiser l’impact sur vos activités critiques, tout en assurant une traçabilité et une conformité aux exigences réglementaires.

Le centre opérationnel de sécurité (SOC) de SRG est doté d’une équipe d’experts dédiée qui surveille en temps réel tous les flux et événements de sécurité au sein de votre infrastructure. L’activité de chasse aux menaces s’appuie sur des outils avancés d’analyse comportementale et d’intelligence artificielle afin de détecter aussi bien les attaques connues que les comportements suspects qui pourraient indiquer une menace émergente ou sophistiquée. La surveillance 24h/24 et 7j/7 permet d’identifier proactivement toute activité anormale, qu’il s’agisse de tentatives d’intrusion, de mouvements latéraux, d’exfiltration de données ou d’abus de privilèges. Les incidents détectés font l’objet d’une investigation approfondie : les experts analysent la source, l’ampleur et le contexte de chaque alerte avant de recommander ou d’appliquer des mesures de remédiation immédiate, telles que le confinement d’un poste, la révocation d’accès ou le durcissement des configurations. Le SOC de SRG intègre également des flux de renseignement sur les menaces provenant de sources mondiales et locales, permettant une anticipation constante des nouvelles techniques d’attaque. Toutes les interventions sont tracées et documentées, assurant la conformité avec les exigences réglementaires et offrant une visibilité complète sur la posture de sécurité de votre organisation. Grâce à cette combinaison de vigilance humaine et d’automatisation intelligente, SRG optimise la protection de vos actifs numériques et accompagne votre équipe technique au besoin dans la gestion des incidents et la prévention des cyber-risques.

SRG procède à une évaluation méthodique et régulière de l’ensemble des actifs numériques, identifiant les vulnérabilités par le biais de scans automatisés, d’analyses manuelles et de tests d’intrusion ciblés. Cette démarche inclut l’examen des logiciels obsolètes, des correctifs manquants, des failles de configuration dans les systèmes, ainsi que des accès injustifiés ou des droits excessifs. Chaque faiblesse détectée fait l’objet d’une priorisation basée sur le niveau de risque et l’exposition réelle, permettant d’élaborer un plan de remédiation sur mesure. Les experts SRG accompagnent les équipes techniques tout au long du processus de correction, qu’il s’agisse de déployer des mises à jour de sécurité, de renforcer les politiques de mot de passe, de segmenter les réseaux sensibles ou de mettre en place des contrôles d’accès plus stricts. Un rapport détaillé est fourni à chaque étape, assurant la traçabilité des interventions et la conformité avec les exigences réglementaires. Grâce à cette approche proactive, SRG contribue à minimiser la surface d’attaque, à anticiper les évolutions des menaces et à renforcer durablement la résilience de votre organisation face aux cyber-risques.

SRG analyse les courriels douteux pour détecter les tentatives de phishing ou les malwares, assurant une protection renforcée de vos communications électroniques.

Pour renforcer la protection de vos actifs numériques, SRG effectue une surveillance continue des services exposés sur Internet, incluant les adresses IP publiques, les sous-domaines et l’ensemble des ports accessibles. Cette veille proactive intègre des scans réguliers pour détecter les vulnérabilités telles que les failles logicielles non corrigées, les mauvaises configurations ou la présence de services sensibles accessibles depuis l’extérieur. Lorsqu’une faiblesse est identifiée, une alerte détaillée est générée, permettant de réagir rapidement par l’isolation, la correction ou le durcissement de la configuration concernée. Ce dispositif vise à anticiper les tentatives d’intrusion, prévenir les expositions accidentelles de données ou d’accès critiques, et réduire la surface d’attaque globale de votre organisation.

SRG conserve les journaux de sécurité pendant 90 jours, avec une option étendue jusqu’à 7 ans, répondant ainsi aux exigences réglementaires et aux besoins d’audit.

SRG assure une surveillance réseau gérée et approfondie en déployant des sondes IDS/IPS (Intrusion Detection/Prevention Systems) et des capteurs de trafic qui inspectent en temps réel les paquets transitant sur l’ensemble des segments critiques. Cette supervision repose sur l’analyse comportementale, la détection d’anomalies et la corrélation automatique d’événements, permettant d’identifier et de neutraliser les menaces avancées telles que les mouvements latéraux, les communications command-and-control, et les exfiltrations de données. Les alertes générées sont enrichies via des flux de threat intelligence, facilitant le déclenchement de réponses automatisées comme l’isolement dynamique d’un poste ou la génération de règles de blocage temporaires sur les équipements réseau. Un tableau de bord centralisé offre une visibilité complète sur les indicateurs de compromission, assurant un suivi en temps réel de l’état de sécurité du réseau et une traçabilité exhaustive des interventions effectuées.

SRG effectue une surveillance proactive du dark web à l’aide de solutions OSINT (Open Source Intelligence) et de plateformes de threat intelligence avancées afin de détecter toute fuite de données organisationnelles sensibles, telles que des identifiants d’accès, des hashs de mots de passe, des tokens d’authentification ou des artefacts de configuration exposés. Cette veille continue inclut l’analyse automatisée de forums clandestins, de marketplaces illicites et de canaux de communication chiffrés, permettant une remontée rapide des incidents impliquant des données compromises. Les alertes générées sont corrélées avec les IOC (Indicateurs de Compromission) existants afin d’enrichir la posture de cybersécurité et de déclencher des mesures de mitigation ciblées.

SRG fournit une analyse avancée des menaces détectées en s’appuyant sur des mécanismes d’intelligence artificielle et des moteurs de corrélation multi-niveaux. Grâce à l’intégration d’indicateurs de compromission (IOC) issus de flux de renseignements globaux et à l’analyse comportementale automatisée, les signaux faibles et les attaques sophistiquées sont identifiés en amont. Les flux de données réseau, les journaux d’événements et les métadonnées sont inspectés via des algorithmes de détection d’anomalies, facilitant la hiérarchisation des alertes et la réduction du bruit opérationnel. L’orchestration automatisée déclenche des réponses prédéfinies ou adaptatives (conteneurisation des incidents, isolation des actifs vulnérables, génération de tickets de remédiation) afin d’optimiser la résilience de l’organisation et d’assurer une traçabilité complète pour chaque incident de sécurité.

SRG propose un pare-feu DNS itinérant qui sécurise les connexions des utilisateurs, même hors du réseau traditionnel. Il bloque les domaines malveillants et sites de phishing grâce à l’analyse en temps réel des requêtes DNS, des bases de menaces mises à jour, et intègre l’inspection approfondie des paquets, des règles personnalisées ainsi que le chiffrement DNS. La gestion centralisée facilite la supervision et le suivi des accès refusés, garantissant une protection efficace pour les environnements hybrides et mobiles.

Le service antispam de SRG repose sur une architecture multi-niveaux combinant des filtres heuristiques, bayésiens et des listes de réputation pour analyser en temps réel les courriels entrants. Grâce à l’intégration des protocoles SPF, DKIM et DMARC, il vérifie l’authenticité des expéditeurs et bloque les tentatives d’usurpation. Le moteur d’analyse s’appuie également sur des indicateurs de compromission (IoC) et des flux OSINT pour détecter les campagnes malveillantes émergentes. Déployé en mode cloud ou sur site, le service est conçu pour s’adapter dynamiquement aux nouvelles menaces grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique, assurant ainsi une protection proactive et personnalisée pour chaque environnement client.

SRG réalise des campagnes de simulation d’hameçonnage pour tester la vigilance de vos employés et renforcer leur formation en cybersécurité. Ces simulations utilisent différents vecteurs d’attaque, tels que des courriels imitant des tentatives d’hameçonnage ciblé (spear phishing), des liens frauduleux ou des pièces jointes malveillantes. Les résultats détaillés incluent des statistiques sur les taux de clics, d’ouverture et de signalement, permettant d’identifier les vulnérabilités humaines spécifiques et d’adapter les modules de formation. Chaque simulation peut être personnalisée selon les profils de risque et les métiers, intégrant un retour automatisé et des recommandations pour améliorer la posture de sécurité de l’organisation dans son ensemble.

Système avancée qui centralise, collecte et corrèle en temps réel les journaux d’événements provenant de l’ensemble de vos systèmes, applications, pare-feu et équipements réseau. Grâce à des moteurs d’analyse comportementale et à l’intelligence artificielle, le SIEM détecte les anomalies, identifie les incidents de sécurité potentiels et déclenche des alertes automatisées. Les tableaux de bord personnalisables offrent une visibilité complète et dynamique sur votre posture de sécurité, permettant des investigations rapides et une réponse efficace aux menaces. De plus, le SIEM facilite la conformité réglementaire en générant des rapports détaillés sur les accès, les tentatives d’intrusion et les activités suspectes.

SURVEILLANCE & GESTION À DISTANCE

  • Gestion des mises a jours automatisé
  • Surveillance à distance rapide
  • Accès à distance en un clic